¿Por qué debería pensar en ser un comercio amigable con las personas mayores?

Seguridad

• el suelo esté libre de obstáculos y preferiblemente sin alfombras.
• los artículos estén colocados a una altura accesible.
• el mobiliario permanezca estable, sin ruedas o elementos que lo desestabilicen.

Comodidad

• incluyes asientos en tu mobiliario.
• posibilitas el acceso de tu clientela al baño.
• facilitas bolsas reutilizables.
• ayudas a alcanzar y localizar productos.

Accesibilidad

• en caso de que haya barreras... ¿tienes rampas o recorridos alternativos?
• dejas espacio en el suelo para acomodar una silla de ruedas (75 cm por 122 cm).
• las personas en silla de ruedas pueden moverse por tu establecimiento.
• tienes instaladas barandillas o asideros.
• las puertas son anchas y se abren con facilidad.

Visibilidad

• tus luces son LED (de mayor potencia y menor consumo).
• la iluminación es potente, nunca insuficiente.
• facilitas la lectura de los precios, etiquetas y carteles dejando espacio suficiente entre las líneas de texto.
• utilizas un tamaño de letra grande en tus comunicaciones y evitas letras y textos recargados.
• pones a disposición de los clientes lupas o gafas de aumento.

Comunicación

• hablas con claridad y sencillez repitiendo tantas veces como sea necesario.
• llamas a las personas por su nombre y nunca infantilizas ni utilizas apelativos como abuelo, yaya, etc.
• tratas siempre con respeto y eres paciente.

Comunicación online

• tu web es fácil de ver, comprender y utilizar.
• aparece tu número de teléfono bien visible.
• indica de forma clara cómo aumentar el tamaño de la letra para facilitar la lectura u otras medidas de accesibilidad.
• usas imágenes de personas mayores positivas y no esterotipadas con cachavas y moños.

Sonido ambiental

• utilizas de fondo una música ambiental suave.
• mantienes un ambiente acústico adecuado para que las personas con dificultades de audición puedan conversar.
• evitas los ruidos necesarios de tu actividad en el momento en que hay personas mayores.

Otros servicios

• recibes pedidos por teléfono.
• entregas pedidos a domicilio de forma gratuita o con coste reducido.
• proporcionas información que pueda ser de interés para las personas mayores, utilizando estantes con folletos o tablones con anuncios.